Quiere montar una tienda en línea en Austria, y WooCommerce es su herramienta preferida. Buena decisión: código abierto, flexible, sin la palanca mensual de un SaaS en la nuca. Solo que: la tienda es la mitad fácil. La mitad más difícil es el derecho austriaco. RKSV (el reglamento austriaco de seguridad de cajas registradoras), ECG (la ley de comercio electrónico), FernAbsG, UID (número de identificación a efectos del IVA), IOSS, Gewerbeschein (licencia de actividad) — todos acrónimos que pueden aguarle la fiesta si los tiene en el radar demasiado tarde. En este artículo repaso los componentes más importantes para que arranque de forma limpia. Como base técnica de configuración le recomiendo de antemano mi artículo WooCommerce Shop einrichten — aquí me concentro en los puntos jurídicos y específicos del país.
Importante: Este artículo no es asesoramiento jurídico ni fiscal. Ofrezco indicaciones prácticas a partir de más de 30 configuraciones de tiendas que he acompañado en Austria, pero para información jurídicamente vinculante es competente su asesoría fiscal o un despacho de abogados especializado. En caso de duda: mejor reservar una cita de más que pagar de menos y tener que abonar después.
Gewerbeschein, UID y el tema de la WKO
En Austria, una tienda en línea está sujeta a la obligación de una licencia de actividad. La mayoría de los titulares de tiendas necesitan uno de los siguientes:
- Comercio libre (comercio minorista o mayorista de mercancías). Alta ante la Bezirksverwaltungsbehörde (autoridad administrativa de distrito, BH) competente o el Magistrat. Coste: una tasa de alta única de unos 90 EUR.
- Actividades reguladas — si vende algo que exige aptitudes especiales (p. ej. audioprótesis, determinados sectores alimentarios, productos médicos).
- Agricultura y silvicultura — los vendedores directos suelen tener una excepción a través de la Cámara de Agricultura. Aquí déjese asesorar sin falta de forma individual.
Con el Gewerbeschein obtiene automáticamente la afiliación a la Wirtschaftskammer Österreich (WKO, la Cámara Económica Federal de Austria). En la WKO puede asesorarse para su segmento de sector — muchos asesores de la WKO dominan ya los temas del comercio en línea, lo que hace unos años aún no era así.
Número UID: En cuanto su facturación anual supere el umbral Kleinunternehmer (pequeño empresario) de 35.000 EUR (a fecha de 2026) o quiera vender activamente a otros países de la UE, necesita una UID. Solicitud ante la oficina tributaria, sin formalidades. La UID llega por lo general en un plazo de 14 días.
Régimen Kleinunternehmer: Si se mantiene por debajo de 35.000 EUR de facturación anual, puede permanecer exento del IVA como Kleinunternehmer (pequeño empresario). Relevante para WooCommerce: en sus facturas no debe entonces figurar ningún IVA, y debe añadir una indicación („Umsatzsteuerbefreit gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG“). En el backend de WooCommerce desactiva para ello el impuesto por completo, en lugar de registrar tipos impositivos al 0%.
RKSV y caja registradora: ¿también rige en línea?
La obligación de caja registradora (RKSV) rige en Austria, en principio, para los pagos en efectivo a partir de un determinado umbral. Para las tiendas puramente en línea con pago electrónico (tarjeta, Klarna, PayPal, pago por adelantado) por lo general no rige — porque no tiene lugar ningún „pago en efectivo“.
PERO:
- En cuanto ofrece el pago contra reembolso y el repartidor recibe el dinero en efectivo, esto puede considerarse, según la constelación, un pago en efectivo. Aquí la cosa se vuelve delicada — aclárelo caso por caso con su asesor fiscal.
- En cuanto tiene una tienda en la granja o un punto de recogida donde los clientes pagan en efectivo, necesita una caja conforme a la RKSV (p. ej. helloCash, easycash, ready2order).
- „Click & Collect“ con recogida en efectivo: sí, RKSV.
Si su constelación es de pago puramente electrónico, queda al menos fuera del tema RKSV. Aun así recomiendo una lógica de numeración de comprobantes en WooCommerce (plugin: „PDF Invoices & Packing Slips“ o el plugin en alemán „Germanized for WooCommerce“ — este último, a pesar de su nombre, vale su peso en oro también para Austria).
FernAbsG y ECG: implementar correctamente el derecho de desistimiento de 14 días
La Ley de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG, antes FernAbsG) regula esto: los consumidores en Austria (y en toda la UE) tienen un derecho de desistimiento de 14 días en la compra en línea. Esto debe usted:
- Presentarlo de forma transparente en el checkout
- Informar antes de la celebración del contrato
- Volver a enviarlo por correo electrónico tras el pedido
- Facilitarlo con un formulario de desistimiento funcional
Solución WooCommerce: „Germanized for WooCommerce“ hace correctamente la mayor parte de ello. También ayudan las adaptaciones „WooCommerce DE/AT/CH“ de proveedores de plugins como WooCommerce.de. Quien no utilice uno de estos plugins tiene casi con seguridad una laguna jurídica en el checkout.
Excepciones importantes al desistimiento: alimentos perecederos, productos fabricados de forma individual (p. ej. con grabado de un nombre), artículos de higiene precintados tras su apertura, contenidos digitales tras el inicio de la descarga. No obstante, estas deben estar claramente comunicadas de antemano — de lo contrario el derecho de desistimiento se aplica igualmente.
La Ley de comercio electrónico (ECG) añade: la obligación de aviso legal (Impressum) es más amplia que en Alemania. Necesita no solo el nombre y la dirección, sino también la UID, el Firmenbuchnummer (número del registro mercantil, si está inscrito), la autoridad de supervisión (Bezirksverwaltungsbehörde), las disposiciones profesionales y la afiliación a la WKO.
Proveedores de pago para AT: Klarna, Mollie, Stripe, EPS, Bancontact
Para las tiendas austriacas se han consolidado los siguientes proveedores:
Stripe — el estándar internacional. Excelente integración con WooCommerce, comisiones justas (1,4 % + 0,25 EUR para SEPA, 1,5 % + 0,25 EUR para tarjetas), admite EPS (la banca en línea austriaca) desde 2023. Mi opción por defecto para tiendas con ambiciones internacionales. Una comparación más profunda en mi artículo Stripe vs. Mollie.
Mollie — un proveedor neerlandés, muy extendido en la región DACH. Algo más económico que Stripe en importes pequeños, admite EPS, Bancontact, Klarna de forma nativa. Excelente UX en el checkout. Lo recomiendo para tiendas centradas en la región DACH.
Klarna — muy fuerte entre los públicos más jóvenes por la „compra contra factura“ y el „pay later“. Comisiones más altas que Stripe/Mollie (2,5–3,5 % según la constelación), pero a cambio una mayor conversión. Integrable a través de Stripe o Mollie — la integración directa solo está disponible para comerciantes más grandes.
EPS (Electronic Payment Standard) — la banca en línea austriaca. Una función obligada para tiendas AT serias. A través de Stripe, Mollie o proveedores dedicados como BluePayment.
PayPal — ya no es líder del mercado, pero como opción se sigue esperando. Comisiones más altas que Stripe/Mollie, malas prácticas de protección del comprador para los comerciantes, pero la confianza del consumidor es alta. Ofrézcalo como método adicional, no como el único.
Sofortüberweisung (Klarna Sofort) — todavía funciona, pero en declive. Los consumidores desconfían cada vez más de la solución. Hoy ya no lo integraría como método principal.
Pago por adelantado / transferencia bancaria — económico (sin comisiones), pero un asesino de la conversión. Solo para clientes habituales fieles, no para compradores primerizos.
Envío dentro de la UE + umbrales IOSS
Si solo envía dentro de Austria, el tema del envío es manejable: las condiciones generales regulan los plazos de entrega, muestre los gastos de envío de forma transparente, socios estándar Österreichische Post o DPD/GLS.
En cuanto vende a otros países de la UE, entra en juego el régimen OSS (One-Stop-Shop): a partir de 10.000 EUR de facturación con consumidores finales al año procedente de otros países de la UE, debe liquidar el IVA en el país del comprador — a través del portal OSS de la oficina tributaria. Plugins de WooCommerce como „OSS Compliance for WooCommerce“ o la gestión integrada del IVA de la UE ayudan.
IOSS (Import-One-Stop-Shop) solo le afecta si importa desde terceros países (p. ej. China, EE. UU., Reino Unido tras el Brexit) y revende a consumidores finales de la UE. Para los importadores directos desde Austria que tienen su propio almacén en AT: irrelevante.
Reino Unido tras el Brexit: caso especial. Para las ventas al Reino Unido necesita un registro de UK-VAT (con facturaciones a partir de 70.000 GBP/año) y debe cumplimentar correctamente los documentos de envío adicionales (CN22/CN23). Si no quiere atender a clientes del Reino Unido, desactive el Reino Unido en la sección de envíos de WooCommerce — eso ahorra disgustos.
Condiciones generales, protección de datos, Impressum para tiendas AT
Las páginas legales obligatorias en WooCommerce:
Condiciones generales (AGB). Deben presentarse para su confirmación antes de la celebración del contrato (casilla de verificación en el checkout). No redacte sus propias condiciones, sino utilice generadores especializados: textos modelo de la WKO (gratuitos, pero conservadores), servicio de condiciones generales de Trusted Shops (de pago, pero con servicio de actualización), o un despacho de abogados especializado en comercio electrónico (importe único de 400 a 1.500 EUR, pero realmente adaptado a su tienda).
Declaración de protección de datos. Obligación del RGPD, más la DSG austriaca, más la TKG para las cookies. Generadores como eRecht24, Dr. Schwenke o activeMind ayudan. Un enfoque más profundo en mi artículo DSGVO Compliance Checklist für österreichische Websites.
Impressum. Véase el punto ECG más arriba. Para las tiendas AT debe ser más amplio que para Alemania.
Información sobre el desistimiento. Obligatoria. Idealmente de un generador como eRecht24 (versión AT) o de un abogado.
Protección de datos en el checkout. Indicaciones obligatorias concretas sobre: qué datos y por qué, plazo de conservación, base jurídica. Germanized for WooCommerce configura correctamente la mayor parte de ello.
Bonus: plugins de WooCommerce que recomiendo por defecto para tiendas AT
- Germanized for WooCommerce — imprescindible. Sin lugar a discusión.
- PDF Invoices & Packing Slips — creación de facturas.
- OSS Compliance (en caso de envío dentro de la UE).
- WooCommerce Stripe Gateway o Mollie Payments.
- YITH WooCommerce Wishlist (opcional, palanca de conversión).
Para recomendaciones de plugins más profundas, véase beste WooCommerce Plugins.
¿Desea asesoramiento personal?
Si quiere tener seguridad para su tienda WooCommerce en Austria antes de salir en vivo — desde una configuración con seguridad jurídica hasta la elección del proveedor de pago y la lógica de envío — escríbame un breve mensaje. En el coaching de configuración de 60 minutos en línea repaso con usted su caso concreto y sale de la conversación con una lista de tareas que puede resolver usted mismo o delegar en mí.
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